今年以来，东台市局全面落实省局《办税服务厅管理办法（试行）实施办法》的通知要求，更新服务理念，优化办税流程，遵循“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的原则，加强办税服务厅建设，调整办税服务厅各窗口职责，改过去“单一”服务为“全职能”办税，解决纳税人多窗口排队拥挤问题，合理分流纳税人，缓解了办税服务厅征期工作的压力，全力打造“全职能”办税服务平台。

　　一是规范窗口设置。合并了原有的税务登记、发票管理、申报征收各专业窗口，设置10个综合服务窗口。综合服务窗口负责税务登记、发票管理、申报征收等厅内各项日常涉税事宜，真正实现了办税服务厅“一窗式”服务。纳税人可以通过“一窗式”同时办理多项业务，节约了时间，同时税务人员工作效率也大大提升。

　　二是提升服务技能。提高人员素质，提升服务技能，是优化纳税服务，加强办税服务厅建设的首要任务。为此该局通过开展本人自学、集中授课、岗位互学等形式，全面开展厅内业务的学习。同时，印制了业务工作手册，人手一册，便于日常工作的查询、操作。职责调整后，人人能够按质按量地完成各项涉税事宜，服务技能得到大大提升。

　　三是强化业务考核。“全职能”窗口设立后，该局在办税厅建设上按照工作难易程度，将办税厅的日常业务合理核定基数和业务额度。对完不成工作基数的，扣发补贴或加班抵减未完成基数；完成工作基数超额部分按业务量大小，增发补贴，并作为“月度服务明星”评选的重要依据。通过加强业务考核，奖优罚劣，极大地调动了办税服务厅人员的工作积极性。

　　“全职能”窗口的推出，既提高了窗口办税效率，又方便了纳税人，降低了税收成本，受到了纳税人及社会各界的认可和赞同。（周春锁 梅永扬）